Moet ik bij de reparatie mijn toegangscode opgeven? Wat je moet weten

Vóór een reparatie moet je verduidelijken welke functietests gepland zijn en hoe je persoonlijke gegevens worden beschermd. Of daarvoor een ontgrendeld apparaat nodig is, hangt af van het model, de schade en de test. Geef inloggegevens niet ondoordacht door.

Welke tests vereisen toegang tot het apparaat?

Na het vervangen van onderdelen kunnen bijvoorbeeld tests van het touchscreen, de camera of audio zinvol zijn. Niet elke functie kan op een vergrendeld apparaat worden getest. Bespreek vóór de opdracht welke tests zonder toegang mogelijk zijn en of je het apparaat zelf kunt ontgrendelen voor een noodzakelijke test.

Een test die niet kan worden uitgevoerd, is een beperking van de testomvang. Hieruit mag niet de algemene conclusie worden getrokken dat alle garantie- of aansprakelijkheidsrechten komen te vervallen. Verduidelijk het concrete proces en de geldende voorwaarden vooraf.

Back-up en persoonlijke gegevens

Maak een back-up van je gegevens voordat je het apparaat inlevert, voor zover het apparaat veilig te bedienen is. Ook bij een hardware-reparatie kan technisch gegevensverlies niet volledig worden uitgesloten. Bij vocht, oververhitting, een opgezwollen accu of glasbreuk heeft veilig gebruik voorrang op een nieuwe poging tot een back-up.

Deel geen Apple-, Google- of andere wachtwoorden voor accounts en geen twee-factor-codes. Als een reset wordt overwogen, regel dan eerst de gegevensback-up, accounttoegang en het apparaatbeheer. Reset een school- of bedrijfsapparaat niet zonder toestemming van de betreffende instantie.

Samsung: onderhoudsmodus controleren

Ondersteunde Galaxy-apparaten bieden een onderhoudsmodus die persoonlijke inhoud tijdens de reparatie afschermt. De beschikbaarheid hangt af van het apparaat en de software. Gebruik de handleiding van Samsung over de onderhoudsmodus en stem af of deze geschikt is voor de geplande tests. Een back-up blijft zinvol.

Google Pixel: reparatiemodus in plaats van een algemeen advies voor een gastmodus

Voor ondersteunde Pixel-apparaten is er een eigen reparatiemodus. Deze maakt een voor reparaties bedoelde omgeving mogelijk ter bescherming van persoonlijke inhoud. Controleer de vereisten en voorbereiding in de officiële Pixel-handleiding. Welke tests hiermee mogelijk zijn en of verdere stappen nodig zijn, hangt af van het defect.

iPhone en iPad voorbereiden

Apple raadt aan om de toegangscode van het apparaat en het accountwachtwoord niet aan derden door te geven. Als je bij noodzakelijke ondersteuning zelf iets invoert, blijf dan aanwezig bij de toegang tot het apparaat. De voorbereiding verschilt per softwareversie; gebruik daarom de actuele servicehandleiding van Apple. Deze instructies van de fabrikant zijn geen uitspraak over een autorisatie door STARPHONE.

Andere fabrikanten en beheerde apparaten

Een extra gebruikersomgeving is niet automatisch geschikt voor alle reparatietests. Controleer de handleiding van de fabrikant voor jouw model en bespreek het proces met de werkplaats. Bij school- en bedrijfsapparaten hoort de verantwoordelijke IT bij dit overleg betrokken te worden.

Vóór de reparatie navragen

Houd je model en een beschrijving van het defect bij de hand. Onder contact kun je de testomvang opvragen. Voor de passende dienst kun je terecht bij telefoonreparatie in Aken, tabletreparatie en notebookreparatie.