Telefoon per post opsturen voor reparatie: is dat veilig?

Een telefoon per post opsturen voor reparatie is veilig als hij goed beschermd in een doos zit en de verzending verzekerd is. Bij STARPHONE zijn heen- en terugzending voor reparaties binnen Duitsland gratis en verzekerd – je hebt alleen een doos en wat opvulmateriaal nodig.

Waarom verzenden meestal geen risico is

Voor het opsturen spelen meestal drie vragen: komt het pakket aan, gaat er onderweg iets kapot, en wat gebeurt er met mijn gegevens? Op alle drie is een duidelijk antwoord.

• Verzekerde verzending: Voor reparaties binnen Duitsland zijn heen- en terugweg verzekerd. Het verzendlabel krijg je na de bestelling per e-mail.
• Track & trace: Met het label kun je de route van je pakket volgen en zie je wanneer het bij ons is aangekomen.
• Goede verpakking: Een stevige doos met genoeg opvulmateriaal beschermt het toestel tegen stoten en druk. Daar komt het bij verzending vooral op aan.

Zo pak je je telefoon goed in

In het pakket hoort alleen het toestel zelf. Al het andere houd je bij je, zodat er niets kwijtraakt en de reparatie niet wordt opgehouden.

1. Gegevens veiligstellen: Maak vooraf een back-up in de cloud of op de computer, als de telefoon dat nog toelaat.
2. Accessoires verwijderen: Hoesje, laadkabel en simkaart houd je zelf. Haal ook een geheugenkaart eruit, als je toestel er een heeft.
3. Toestel uitzetten: Zo wordt de accu gespaard en blijft het scherm donker.
4. Goed opvullen: Wikkel de telefoon in noppenfolie of papier en leg hem in een stevige doos waarin hij niet heen en weer kan schuiven.
5. Gebarsten glas afdekken: Is het scherm of de achterkant gebarsten, dek het glas dan af met plakband of beschermfolie. Veeg er niet overheen, zodat je je niet snijdt.

Wanneer je beter niet opstuurt

Een opgezwollen accu of een vervormd toestel hoort niet in het pakket. Een beschadigde lithiumaccu kan tijdens het transport verder opwarmen. Neem in dat geval vooraf contact met ons op via de chat of per e-mail. We vertellen je dan hoe het verder gaat. Meer daarover lees je in het artikel over de opgezwollen telefoonaccu.

Zo verloopt de reparatie via opsturen

Het is in drie stappen geregeld. Je kiest in de reparatieconfigurator je model en de schade en ziet daarbij de prijs. Daarna pak je het toestel in en geef je het met het label uit de e-mail af bij een DHL-servicepunt.

Na ontvangst controleert STARPHONE het toestel. Is er meer kapot dan opgegeven, dan nemen we eerst contact met je op – we gaan pas aan de slag na jouw akkoord. Na de reparatie sturen we de telefoon verzekerd terug. Op elke reparatie krijg je 12 maanden garantie op onderdeel en uitgevoerd werk.

Een tip voor je administratie: maak voor het inpakken een foto van het toestel en noteer het zendingsnummer. Zo heb je de staat en de verzending vastgelegd. Ook vanuit Nederland, België, Oostenrijk en Luxemburg kun je je telefoon opsturen; de voorwaarden daarvoor verschillen van verzending binnen Duitsland.

Alle details over de verzending, ook voor zendingen uit het buitenland, vind je op de pagina reparatie opsturen.

En hoe zit het met mijn gegevens?

Bij hardwarereparaties zoals het vervangen van scherm, accu of laadpoort blijven de gegevens in de regel op het toestel. Een back-up vooraf is toch verstandig, want bij waterschade of een defect aan het moederbord is niet altijd te voorzien welke onderdelen geraakt zijn. Of je je toegangscode moet opgeven, hangt af van de reparatie – dat leggen we uit in het artikel over de toegangscode bij de reparatie.

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er als het pakket beschadigd aankomt?

De verzending is binnen Duitsland op de heen- en terugweg verzekerd. Neem contact met ons op, wij regelen de afhandeling met de vervoerder. Handig daarvoor zijn een foto van het toestel van vóór het inpakken en het genoteerde zendingsnummer. Zo zijn de staat en de verzending vastgelegd. Een stevige doos met genoeg opvulmateriaal beschermt het toestel onderweg tegen stoten en druk.

Moet ik een bepaalde doos gebruiken?

Nee. Belangrijk is een stevige doos waarin de telefoon goed beschermd ligt en niet kan verschuiven. Wikkel het toestel in noppenfolie of papier en vul lege ruimtes op met opvulmateriaal. In het pakket hoort alleen de telefoon zelf, zonder hoesje, laadkabel, simkaart en geheugenkaart. Is het glas gebarsten, dek het dan vooraf af met plakband of beschermfolie.

Kan ik de telefoon ook langsbrengen?

Ja. Woon je in de buurt, dan kun je je telefoon zonder afspraak naar onze winkel in Aken brengen, Blondelstraße 10. De manier kies je in de configurator: opsturen of afgeven in de winkel. In beide gevallen wordt in onze eigen werkplaats in Aken gerepareerd. Op elke reparatie krijg je 12 maanden garantie op onderdeel en uitgevoerd werk.

Wat kost de verzending?

Voor reparaties zijn heen- en terugzending binnen Duitsland gratis en verzekerd. Het verzendlabel krijg je na de bestelling per e-mail. Vanuit Nederland, België, Luxemburg en Oostenrijk betaal je eenmalig verzendkosten voor de heenweg, de terugzending is gratis. De reparatieprijs zie je in de reparatieconfigurator.

Conclusie

Een telefoon per post opsturen voor reparatie is met een goede verpakking en verzekerde verzending veilig. Pak alleen het toestel in, vul de doos goed op en dek gebarsten glas af. Kies je model in de reparatieconfigurator, lees alles over de werkwijze bij reparatie opsturen of bekijk alle reparaties.