Handy per Post zur Reparatur schicken: Ist das sicher?

Ein Handy per Post zur Reparatur zu schicken ist sicher, wenn es gut gepolstert im Karton liegt und der Versand versichert ist. Bei STARPHONE sind Hin- und Rückversand für Reparaturen innerhalb Deutschlands kostenlos und versichert – du brauchst nur einen Karton und etwas Polstermaterial.

Warum der Versand meist kein Risiko ist

Vor dem Einschicken stehen meist drei Fragen im Raum: Kommt das Paket an, geht unterwegs etwas kaputt, und was passiert mit meinen Daten? Auf alle drei gibt es klare Antworten.

• Versicherter Versand: Für Reparaturen innerhalb Deutschlands sind Hin- und Rückweg versichert. Das Versandlabel bekommst du nach der Bestellung per E-Mail.
• Sendungsverfolgung: Mit dem Label kannst du den Weg deines Pakets verfolgen und siehst, wann es bei uns angekommen ist.
• Gute Verpackung: Ein stabiler Karton mit genug Füllmaterial schützt das Gerät vor Stößen und Druck. Darauf kommt es beim Versand vor allem an.

So packst du dein Handy richtig ein

Ins Paket gehört nur das Gerät selbst. Alles andere bleibt bei dir, damit nichts verloren geht und die Reparatur nicht aufgehalten wird.

1. Daten sichern: Mach vorher ein Backup in der Cloud oder auf dem Computer, sofern das Handy das noch zulässt.
2. Zubehör entfernen: Hülle, Ladekabel und SIM-Karte behältst du. Nimm auch eine Speicherkarte heraus, falls dein Gerät eine hat.
3. Gerät ausschalten: So bleibt der Akku geschont und das Display bleibt dunkel.
4. Gut polstern: Wickle das Handy in Luftpolsterfolie oder Papier und leg es in einen festen Karton, in dem es nicht hin und her rutschen kann.
5. Gesprungenes Glas abdecken: Ist das Display oder die Rückseite gesprungen, decke das Glas mit Klebeband oder Schutzfolie ab. Wische nicht darüber, damit du dich nicht schneidest.

Wann du nicht einschicken solltest

Ein aufgeblähter Akku oder ein verformtes Gerät gehört nicht ins Paket. Ein beschädigter Lithium-Akku kann sich beim Transport weiter aufheizen. Melde dich in diesem Fall vorher bei uns im Chat oder per E-Mail. Wir sagen dir dann, wie es weitergeht. Mehr dazu liest du im Beitrag zum aufgeblähten Handy-Akku.

Ablauf der Reparatur per Einsendung

Der Weg ist in drei Schritten erledigt. Du wählst im Reparatur-Konfigurator dein Modell und den Schaden und siehst dabei den Preis. Danach packst du das Gerät ein und gibst es mit dem Label aus der E-Mail bei einer DHL-Annahmestelle ab.

Nach dem Eingang prüft STARPHONE das Gerät. Ist mehr kaputt als angegeben, melden wir uns vorher bei dir – gearbeitet wird erst nach deiner Freigabe. Nach der Reparatur schicken wir das Handy versichert zurück. Auf jede Reparatur gibt es 12 Monate Garantie auf Ersatzteil und ausgeführte Arbeit.

Ein Tipp für deine Unterlagen: Mach vor dem Einpacken ein Foto vom Gerät und notiere die Sendungsnummer. So hast du den Zustand und den Versand dokumentiert. Auch aus den Niederlanden, Belgien, Österreich und Luxemburg kannst du dein Handy einschicken; die Bedingungen dafür unterscheiden sich vom Versand innerhalb Deutschlands.

Alle Details zum Versand, auch für Einsendungen aus dem Ausland, findest du auf der Seite Reparatur einsenden.

Und was ist mit meinen Daten?

Bei Hardware-Reparaturen wie dem Tausch von Display, Akku oder Ladebuchse bleiben die Daten in der Regel auf dem Gerät. Ein Backup vorher ist trotzdem sinnvoll, denn bei einem Wasserschaden oder einem Defekt der Hauptplatine ist nicht immer absehbar, welche Bauteile betroffen sind. Ob du deinen Gerätecode angeben musst, hängt von der Reparatur ab – das erklären wir im Beitrag zum Gerätecode bei der Reparatur.

Häufige Fragen

Was passiert, wenn das Paket beschädigt ankommt?

Der Versand ist innerhalb Deutschlands auf Hin- und Rückweg versichert. Melde dich bei uns, wir kümmern uns um die Klärung mit dem Versanddienstleister. Hilfreich sind dafür ein Foto vom Gerät vor dem Einpacken und die notierte Sendungsnummer. So sind Zustand und Versand dokumentiert. Ein stabiler Karton mit genug Füllmaterial schützt das Gerät unterwegs vor Stößen und Druck.

Muss ich einen bestimmten Karton verwenden?

Nein. Wichtig ist ein stabiler Karton, in dem das Handy gut gepolstert ist und nicht verrutschen kann. Wickle das Gerät in Luftpolsterfolie oder Papier und füll freie Stellen mit Polstermaterial auf. Ins Paket gehört nur das Handy selbst, ohne Hülle, Ladekabel, SIM-Karte und Speicherkarte. Ist das Glas gesprungen, decke es vorher mit Klebeband oder Schutzfolie ab.

Kann ich das Handy auch vorbeibringen?

Ja. Wohnst du in der Nähe, kannst du dein Handy ohne Termin in unseren Laden in Aachen, Blondelstraße 10, bringen. Den Weg wählst du im Konfigurator: Einschicken oder Abgabe im Laden. Repariert wird in beiden Fällen in unserer eigenen Werkstatt in Aachen. Auf jede Reparatur gibt es 12 Monate Garantie auf Ersatzteil und ausgeführte Arbeit.

Was kostet der Versand?

Für Reparaturen sind Hin- und Rückversand innerhalb Deutschlands kostenlos und versichert. Das Versandlabel bekommst du nach der Bestellung per E-Mail. Aus den Niederlanden, Belgien, Luxemburg und Österreich zahlst du einmalig eine Versandgebühr für den Hinweg, der Rückversand ist kostenlos. Den Reparaturpreis siehst du im Reparatur-Konfigurator.

Fazit

Ein Handy per Post zur Reparatur zu schicken ist mit guter Verpackung und versichertem Versand sicher. Pack nur das Gerät ein, polstere es gut und decke gesprungenes Glas ab. Wähl dein Modell im Reparatur-Konfigurator, lies alles zum Ablauf unter Reparatur einsenden oder sieh dir alle Reparaturen an.