Récupérer les photos d’un téléphone cassé : quand la récupération de données est possible

Les photos d’un téléphone cassé peuvent souvent encore être récupérées, tant que la puce mémoire sur la carte mère est intacte. La réussite dépend du dommage et ne se confirme qu’à l’analyse. Chez STARPHONE, l’analyse est déduite en cas de récupération de données ; si la récupération échoue, le montant vous est remboursé. Le configurateur de réparation vous indique son prix.

Où vos photos sont réellement stockées

Les données d’un smartphone se trouvent sur une puce mémoire soudée à la carte mère. L’écran, la batterie et le boîtier peuvent être remplacés, la mémoire non. C’est pourquoi la question centrale de toute récupération de données est la suivante : cette puce répond-elle encore ?

Sur les smartphones actuels, les données sont en outre chiffrées. En règle générale, elles ne peuvent être lues que via l’appareil lui-même et avec votre code d’accès. Démonter la mémoire comme pour un ancien disque dur n’aide donc généralement pas avec un téléphone.

Ces cas ont souvent de bonnes chances

• Écran cassé, appareil encore en marche : Vous ne voyez plus rien ou le tactile ne réagit plus, mais l’électronique fonctionne. L’intervention est ici en général limitée. Il est important que vous connaissiez votre code d’accès.
• L’appareil ne démarre plus : Souvent, la panne ne se situe pas dans la mémoire, mais dans l’alimentation ou sur la carte mère, par exemple une puce de charge défectueuse ou un composant en court-circuit. Il suffit souvent de rétablir l’alimentation suffisamment pour que l’appareil démarre assez longtemps et permette de lire les données.
• Dégât des eaux : La corrosion continue d’agir, même si l’appareil fonctionne encore au début. Plus l’appareil est ouvert et nettoyé tôt, meilleures sont les chances.
• Téléphone après une chute : Un choc violent peut fissurer des soudures. Si la puce mémoire elle-même n’est pas endommagée, les connexions peuvent souvent être rétablies.

Où se trouvent les limites

Toute récupération n’est pas réalisable, et il faut le dire honnêtement. Si des données ont été supprimées sur un smartphone actuel ou si l’appareil a été réinitialisé, elles ne sont plus lisibles en raison du chiffrement. Les données écrasées ne peuvent pas être récupérées. Si la puce mémoire est cassée ou brûlée, il n’y a plus rien à lire. Et sans code d’accès, les données chiffrées restent verrouillées.

Un coup d’œil dans le cloud vaut quand même la peine au préalable : vos photos se trouvent peut-être déjà dans iCloud, Google Photos ou un autre service. Connectez-vous depuis un ordinateur ou un autre appareil et vérifiez ce qui est sauvegardé. Les conversations de messagerie ont aussi souvent leur propre sauvegarde, que vous trouvez dans les réglages de l’application.

Ce que vous devriez faire jusqu’à l’analyse

1. Éteindre l’appareil : Surtout après un dégât des eaux ou une chute, ne le rallumez pas sans cesse.
2. Ne pas le charger : En présence d’humidité dans l’appareil, le courant peut provoquer des courts-circuits.
3. Ne pas le réinitialiser : Une réinitialisation aux paramètres d’usine efface définitivement les données.
4. Ni riz, ni sèche-cheveux : Ni l’un ni l’autre n’agit contre la corrosion, et ils peuvent causer des dommages supplémentaires. Pour en savoir plus, lisez l’article Téléphone tombé dans l’eau.
5. Garder le code d’accès à portée de main : Sans code, les données ne peuvent en règle générale pas être déverrouillées.

Comment se déroule la récupération de données chez STARPHONE

Vous apportez l’appareil sans rendez-vous dans notre boutique à Aix-la-Chapelle, Blondelstraße 10, ou vous nous l’envoyez. Dans notre propre atelier, nous ouvrons l’appareil et examinons la carte mère et la mémoire au microscope. Vous apprenez ensuite si une récupération est réalisable et quel est son prix. Nous ne commençons qu’avec votre accord.

L’analyse est déduite en cas de récupération de données. Si la récupération échoue, le montant de l’analyse vous est remboursé. Le configurateur de réparation vous indique le prix de l’analyse. Vous trouverez tous les détails sur la page consacrée à la récupération de données. En Allemagne, l’envoi aller et retour est gratuit et assuré pour les réparations. Vous lancez l’envoi via le configurateur de réparation.

Questions fréquentes

Peut-on récupérer les photos d’un téléphone qui ne s’allume plus ?

Souvent oui, si la puce mémoire est intacte. Fréquemment, la panne ne se situe pas dans la mémoire, mais dans l’alimentation ou sur la carte mère, par exemple une puce de charge défectueuse ou un composant en court-circuit. Il suffit souvent de rétablir l’alimentation pour que l’appareil démarre assez longtemps afin de lire les données. Seule l’analyse montre si une récupération réussit.

Quel est le prix de l’analyse ?

Le configurateur de réparation vous indique le prix de l’analyse. Si vous commandez ensuite la récupération de données, nous le déduisons. Nous vous communiquons le prix de la récupération après l’analyse. Si la récupération échoue, nous vous remboursons le montant de l’analyse.

Ai-je besoin de mon code d’accès ?

En règle générale, oui. Les smartphones actuels chiffrent leurs données, qui ne peuvent généralement être lues que via l’appareil lui-même et avec votre code d’accès. Sans code, les données chiffrées restent verrouillées. Démonter la mémoire comme pour un ancien disque dur n’aide donc généralement pas avec un téléphone. Gardez le code à portée de main lorsque vous déposez ou envoyez l’appareil.

Les photos supprimées peuvent-elles être récupérées ?

Sur les smartphones actuels, la plupart du temps non. Si des données ont été supprimées ou si l’appareil a été réinitialisé, elles ne sont plus lisibles en raison du chiffrement. Les données écrasées ne peuvent de toute façon pas être récupérées. Vérifiez au préalable s’il existe une sauvegarde dans le cloud, par exemple dans iCloud ou Google Photos. Connectez-vous pour cela depuis un ordinateur ou un autre appareil. Les conversations de messagerie ont aussi souvent leur propre sauvegarde.

Conclusion

Les photos d’un téléphone cassé peuvent souvent être récupérées, tant que la mémoire elle-même est intacte et que vous connaissez votre code d’accès. Éteignez l’appareil, ne le chargez pas et ne le réinitialisez pas. Lisez tout sur la récupération de données, consultez toutes les réparations ou envoyez votre appareil via envoyer une réparation.