Foto's van een kapotte telefoon redden: wanneer dataherstel mogelijk is

Foto's van een kapotte telefoon zijn vaak nog te redden, zolang de geheugenchip op het moederbord onbeschadigd is. Of het in jouw geval lukt, hangt af van de schade en blijkt pas bij de analyse. Bij STARPHONE wordt de analyse bij een dataherstel verrekend; lukt het herstel niet, dan krijg je het bedrag terug. Wat de analyse kost, zie je in de reparatieconfigurator.

Waar je foto's eigenlijk zijn opgeslagen

De gegevens van een smartphone staan op een geheugenchip die vast op het moederbord is gesoldeerd. Scherm, batterij en behuizing kunnen worden vervangen, het geheugen niet. Daarom is bij elk dataherstel de centrale vraag: is deze chip nog aan te spreken?

Bij huidige smartphones zijn de gegevens bovendien versleuteld. Uitlezen lukt in de regel alleen via het toestel zelf en met je toegangscode. Het geheugen uitbouwen zoals bij een oude harde schijf helpt bij telefoons daarom meestal niet.

Deze gevallen hebben vaak goede kansen

• Scherm kapot, toestel werkt nog: Je ziet niets meer of de touch reageert niet, maar de elektronica werkt. De moeite is hier in de regel gering. Belangrijk is dat je je toegangscode kent.
• Toestel start niet meer op: Vaak zit de fout niet in het geheugen, maar in de stroomvoorziening of op het moederbord, bijvoorbeeld een defecte laadchip of een kortgesloten onderdeel. Vaak is het genoeg om de voeding zo ver te herstellen dat het toestel lang genoeg opstart om de gegevens uit te lezen.
• Waterschade: Corrosie gaat door, ook als het toestel eerst nog werkt. Hoe eerder het toestel wordt geopend en gereinigd, hoe beter de kansen.
• Telefoon na een val: Een harde klap kan soldeerverbindingen laten scheuren. Is de geheugenchip zelf onbeschadigd, dan zijn de verbindingen vaak te herstellen.

Waar de grenzen liggen

Niet elk herstel is haalbaar, en dat moet je eerlijk zeggen. Zijn gegevens op een huidige smartphone gewist of is het toestel teruggezet, dan zijn ze door de versleuteling niet meer leesbaar. Overschreven gegevens zijn niet terug te halen. Is de geheugenchip gebroken of verbrand, dan valt er niets meer uit te lezen. En zonder toegangscode blijven versleutelde gegevens op slot.

Een blik in de cloud loont vooraf toch: misschien staan je foto's al in iCloud, Google Foto's of een andere dienst. Log daar in via een computer of een ander apparaat en controleer wat er is opgeslagen. Ook chats in messengers hebben vaak een eigen back-up, die je in de instellingen van de app vindt.

Wat je tot de analyse kunt doen

1. Toestel uitzetten: Vooral na waterschade of een val niet steeds opnieuw aanzetten.
2. Niet opladen: Bij vocht in het toestel kan stroom kortsluiting veroorzaken.
3. Niet terugzetten: Terugzetten naar de fabrieksinstellingen wist de gegevens definitief.
4. Geen rijst, geen föhn: Beide helpen niet tegen corrosie en kunnen extra schade veroorzaken. Meer hierover in het artikel Telefoon in het water gevallen.
5. Toegangscode bij de hand houden: Zonder code zijn de gegevens in de regel niet te ontgrendelen.

Zo verloopt dataherstel bij STARPHONE

Je brengt het toestel zonder afspraak naar onze winkel in Aken, Blondelstraße 10, of je stuurt het op. In onze eigen werkplaats openen we het toestel en controleren we moederbord en geheugen onder de microscoop. Daarna hoor je of herstel haalbaar is en wat het kost. Pas met jouw akkoord beginnen we.

De analyse wordt bij een dataherstel verrekend. Lukt het herstel niet, dan krijg je het bedrag voor de analyse terug. De prijs van de analyse zie je in de reparatieconfigurator. Alle details vind je op de pagina over dataherstel. Binnen Duitsland is de verzending voor reparaties heen en terug gratis en verzekerd. Het opsturen start je via de reparatieconfigurator.

Veelgestelde vragen

Kun je foto's redden van een telefoon die niet meer aangaat?

Vaak wel, als de geheugenchip onbeschadigd is. Vaak zit de fout niet in het geheugen, maar in de stroomvoorziening of op het moederbord, bijvoorbeeld een defecte laadchip of een kortgesloten onderdeel. Vaak is het genoeg om de voeding zo ver te herstellen dat het toestel lang genoeg opstart om de gegevens uit te lezen. Of een herstel lukt, blijkt pas bij de analyse.

Wat kost de analyse?

De prijs van de analyse zie je in de reparatieconfigurator. Geef je daarna opdracht voor het dataherstel, dan verrekenen we hem. De prijs voor het herstel noemen we je na de analyse. Lukt het herstel niet, dan betalen we je het bedrag voor de analyse terug.

Heb ik mijn toegangscode nodig?

In de regel wel. Huidige smartphones versleutelen hun gegevens, en die zijn meestal alleen via het toestel zelf en met je toegangscode uit te lezen. Zonder code blijven versleutelde gegevens op slot. Het geheugen uitbouwen zoals bij een oude harde schijf helpt bij telefoons daarom meestal niet. Houd de code bij de hand als je het toestel afgeeft of opstuurt.

Zijn gewiste foto's terug te halen?

Op huidige smartphones meestal niet. Zijn gegevens gewist of is het toestel teruggezet, dan zijn ze door de versleuteling niet meer leesbaar. Overschreven gegevens zijn sowieso niet terug te halen. Controleer vooraf of er een back-up in de cloud is, bijvoorbeeld in iCloud of Google Foto's. Log daarvoor in via een computer of een ander toestel. Ook chats in berichtenapps hebben vaak een eigen back-up.

Conclusie

Foto's van een kapotte telefoon zijn vaak te redden, zolang het geheugen zelf intact is en je je toegangscode kent. Zet het toestel uit, laad het niet op en zet het niet terug. Lees alles over dataherstel, bekijk alle reparaties of stuur je toestel op via reparatie opsturen.