Handy, Tablet & Laptop Reparatur per Versand

Für Reparaturen innerhalb Deutschlands nichts: Hin- und Rückversand sind kostenlos und versichert. Sobald eine Reparatur im Warenkorb liegt, ist die ganze Bestellung versandkostenfrei, auch mitbestelltes Zubehör. Bestellst du nur Zubehör, kostet der Versand 5 €. Aus den Niederlanden, Belgien, Luxemburg und Österreich kostet die Einsendung einmalig 15 €, der Rückversand ist kostenlos und mitbestelltes Zubehör kommt ohne Aufpreis im selben Paket mit.

Nach der Buchung im Konfigurator kommt automatisch eine E-Mail mit einem DHL-Retouren-Link. Du füllst ihn kurz aus, bekommst dein Versandlabel und gibst das Paket bei einer DHL-Annahmestelle ab. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis dein Gerät bei uns angekommen ist. Findest du die E-Mail nicht, schau im Spam-Ordner nach oder melde dich bei uns.

Beim Einschicken bezahlst du online vorab, direkt bei der Buchung im Konfigurator. Finden wir bei der Prüfung weitere Schäden, fragen wir dich vorher – ohne deine Freigabe führen wir keine zusätzlichen Arbeiten aus und berechnen auch nichts dafür. Lässt sich dein Gerät nicht reparieren, bekommst du den bezahlten Betrag zurück.

Die Reparaturzeit rechnen wir ab dem Eingang deines Pakets in unserer Werkstatt. Wie lange die Reparatur selbst dauert, hängt von Modell und Ersatzteilverfügbarkeit ab. Dazu kommen die Versandwege hin und zurück. Muss ein Ersatzteil erst bestellt werden oder fällt bei der Prüfung ein weiterer Schaden auf, melden wir uns bei dir.

Ja. Hin- und Rückweg laufen versichert: mit dem Versandlabel, das du nach der Buchung bekommst, und mit unserem Rückversand. Pack dein Gerät so ein, wie es in der Versandanleitung beschrieben ist, und bewahre den Einlieferungsbeleg auf. Kommt ein Paket nicht an, melde dich mit der Sendungsnummer bei uns – wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister.

12 Monate Garantie auf Ersatzteil und ausgeführte Arbeit – genauso wie bei einer Reparatur im Laden. Bei Wasserschäden gilt die Garantie nur für die verbauten Teile. Für einen Garantiefall per Einsendung meldest du dich über unser Formular mit deiner Auftragsnummer; Hin- und Rückversand sowie die Prüfung sind dann kostenlos. Die Bedingungen stehen auf der Garantie-Seite.

Aus Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Luxemburg und Österreich. In Deutschland sind Einsenden und Rückversand für Reparaturen kostenlos; aus den anderen vier Ländern kostet die Einsendung einmalig 15 €, der Rückversand ist kostenlos und mitbestelltes Zubehör kommt ohne Aufpreis im selben Paket mit. Das Versandlabel bekommst du in allen Ländern nach der Buchung per E-Mail; abgegeben wird das Paket bei der Post deines Landes.

Wir prüfen jedes Gerät bei Eingang. Finden wir weitere Schäden, melden wir uns, bevor wir weiterarbeiten, und sagen dir, was die zusätzliche Reparatur kostet. Ohne deine Freigabe führen wir keine zusätzlichen Arbeiten aus und berechnen nichts dafür. So weißt du vorher, worauf du dich einlässt.

Dann sagen wir dir vorher Bescheid. Du zahlst nichts: Den bezahlten Betrag bekommst du zurück, und wir schicken dein Gerät kostenlos und versichert zurück. Je nach Fall bieten wir dir Datenrettung, Ankauf oder Inzahlungnahme an; was im Einzelfall möglich ist, besprechen wir persönlich mit dir.

Bitte nicht. Aufgeblähte oder beschädigte Lithium-Akkus sind vom normalen Paketversand ausgeschlossen. Benutze und lade das Gerät nicht weiter und melde dich vorher bei uns – im Chat oder per E-Mail an info@starphone.de. Wir klären dann gemeinsam das weitere Vorgehen für dein Gerät.